Batas waktu pengiriman adalah janji yang paling sering dibuat diam-diam. Pelanggan tidak pernah membacanya, tapi mereka merasakannya.

Yang dilihat pelanggan

Pesanan pukul 15.30 yang berangkat hari itu juga tiba sehari lebih cepat daripada pesanan pukul 15.30 yang menunggu sortir besok pagi. Selisihnya bukan satu jam, melainkan satu hari penuh.

Yang dilihat gudang

  • Picking harus selesai sebelum kurir datang, bukan sebelum jam kerja habis.
  • Packing station yang menganggur pagi hari biasanya menandakan batas waktu yang terlalu awal.
  • Lonjakan akhir pekan menuntut batas waktu yang berbeda dari hari biasa.

Mengubah batas waktu satu jam jarang butuh gudang baru. Yang dibutuhkan biasanya urutan kerja yang berbeda.