Kebanyakan perbandingan mitra fulfillment berhenti di tabel harga. Padahal yang menentukan pengalaman pelanggan Anda adalah hal-hal yang jarang masuk penawaran.
1. Jam berapa batas pesanan hari ini?
Batas waktu pukul 14.00 dan pukul 17.00 terdengar mirip, tapi selisih tiga jam itu menentukan apakah pesanan sore masuk pengiriman hari yang sama atau menunggu sehari.
2. Bagaimana stok dihitung ulang?
Tanyakan seberapa sering stok fisik dicocokkan dengan angka di sistem, dan siapa yang menanggung selisihnya.
3. Apa yang terjadi saat retur datang?
Retur yang menumpuk di sudut gudang adalah modal yang berhenti bekerja. Cari tahu berapa lama barang retur kembali menjadi stok yang bisa dijual.
4. Siapa yang Anda hubungi saat ada masalah?
Satu nama dan satu nomor lebih berharga daripada portal yang rapi tapi tidak ada yang menjawab.
5. Bisakah kapasitasnya naik dua kali lipat bulan depan?
Kalau jawabannya butuh kontrak baru, Anda akan mengurus kontrak itu tepat saat sedang paling sibuk.